Negocjacje i techniki sprzedaży ZA-ZF-SL6O>NETES
Przedmiot pozwala na zrozumienie motywacji klienta i jego zachowania oraz podniesienie umiejętności radzenia sobie z klientem poprzez świadome wykorzystanie profesjonalnych technik negocjacji i sprzedaży.
Koordynatorzy przedmiotu
<b>Ocena końcowa</b>
<b>Wymagania wstępne</b>
<b>Literatura podstawowa</b>
- Futrell Ch.M. (2011). Nowoczesne techniki sprzedaży. Metody prezentacji, profesjonalna obsługa, relacje z klientami/ Kraków: Oficyna Ekonomiczna.
- Moulinier R. (2007). Techniki sprzedaży. Warszawa: PWE.
- Nęcki Z. (2000). Negocjacje w biznesie; Kraków: Profesjonalna Szkoła Biznesu.
<b>Literatura uzupełniająca</b>
- Bargiel-Matusiewicz K. (2014). Negocjacje i mediacje. Warszawa: PWE.
- Cialdini R. (1996). Wywieranie wpływu na ludzi. Gdańsk: GWP.
- Lewis M., Heviland-Jones M. (2005). Psychologia emocji. Gdańsk: GWP.
<b>Inne informacje</b>
Efekty kształcenia
Wiedza
Student zdobywa rozbudowany zasób pojęć z zakresu
zarządzania
Powiązane efekty kierunkowe:
ZR1A_W01
Metody weryfikacji:
Kolokwium:Test zaliczeniowy
Ocena umiejętności praktycznych:Ćwiczenia praktyczne
Wiedza
Rozumie, na czym polegają procesy zachodzące w
procesie komunikacji z klientem. Dostrzega
psychologiczny charakter tych oddziaływań i lepiej
rozumie na czym polegają negocjacje i sprzedaż.
Powiązane efekty kierunkowe:
ZR1A_W02, ZR1A_W03, ZR1A_W04
Metody weryfikacji:
Kolokwium:Test zaliczeniowy
Ocena umiejętności praktycznych:Ćwiczenia praktyczne
Wiedza
Zna narzędzia i techniki psychologiczne
wykorzystywane w celu zwiększenia skuteczności
sprzedaży.
Powiązane efekty kierunkowe:
ZR1A_W06
Metody weryfikacji:
Kolokwium:Test zaliczeniowy
Ocena umiejętności praktycznych:Ćwiczenia praktyczne
Umiejętności
Potrafi analizować od strony psychologicznej problemy
związane z negocjacjami i obsługą klienta. Zna techniki
negocjacji i sprzedaży, potrafi również zastosować je w praktyce
Powiązane efekty kierunkowe:
ZR1A_U06, ZR1A_U07
Metody weryfikacji:
Ocena umiejętności praktycznych:Ćwiczenia praktyczne
Umiejętności
Potrafi zaproponować zastosowanie prostych rozwiązań w
obszarze negocjacji i sprzedaży, tak aby np. zapewnić
większą efektywność obsługi klienta.
Powiązane efekty kierunkowe:
ZR1A_U06, ZR1A_U07
Metody weryfikacji:
Ocena umiejętności praktycznych:Ćwiczenia praktyczne
Umiejętności
Jest w stanie analizować i diagnozować problemy związane z
psychologią kontaktu z klientem
Powiązane efekty kierunkowe:
ZR1A_U01, ZR1A_U02, ZR1A_U03
Metody weryfikacji:
Ocena umiejętności praktycznych:Ćwiczenia praktyczne
Kompetencje społeczne
Jest w stanie brać udział w przygotowaniu procesu sprzedaży
Powiązane efekty kierunkowe:
ZR1A_K05
Metody weryfikacji:
Ocena umiejętności praktycznych:Ćwiczenia praktyczne